Política de servicios al cliente

Estimado Cliente.
Para nosotros, el equipo de servicio al cliente es muy importante la prestación de un mejor servicio por lo que a continuación presentamos algunas de nuestras políticas y/o etapas del proceso:

TOMA DE PEDIDOS: El área de PEDIDOS realiza un corte de pedidos a las 4:30 p.m. de lunes a viernes y sábados 3:00 p.m. para así poder realizar la programación de entregas dependiendo de la zona de entrega, por lo tanto, es importante la recepción de los PEDIDOS antes de esta hora o días anteriores para que así su pedido quede en esta programación
CLIENTES CREDITO, CONTADO O ANTICIPAGO: Después de recibido el pedido, el área FINANCIERA se encarga de liberar los pedidos verificando el pago por parte del cliente según las condiciones acordadas con corte diario a las 4:00 p.m.; si el soporte de consignación llega después de esta hora quedara para revisión y liberación al día siguiente hábil ocasionando demoras en las entregas. Si el pago se realiza entre el mismo banco se refleja en un día normalmente, tenga en cuenta que si realiza pago interbancario se puede reflejar aproximadamente entre 2 a 3 días. RECUERDE: Que por su seguridad y la nuestra no recibimos montos iguales o superiores a un millón de pesos.
REINTEGRO DE DINERO: Después de recibir el pago del pedido, si por algún motivo se genera por parte del cliente una solicitud de reintegro del dinero, este no será devuelto de inmediato, el proceso de reintegro se efectuará en el transcurso de los tres (3) días hábiles siguientes, después de validarse que se encuentra efectivo el pago del mismo.
DIAS DE ENTREGA: Las entregas se programan para entrega al día siguiente después de obtener la liberación del pedido por parte del área FINANCIERA ya sea que el cliente retira o sea transportado por ALIMENTOS BUSTAMES SAS, los pedidos se entregan en el TRANSCURSO DEL DIA, ya que nuestros vehículos mucha veces son rutas consolidadas en modalidad Cross Docking.
SERVICIO AL CLIENTE Y P.Q.R.S.F: ante cualquiera petición, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones se habilita el siguiente correo electrónico, WhatsApp y código QR: servicioalcliente@alimentosbustames.com
WhatsApp: 315 303 1354.

NOTA: Por favor consignar o transferir única y exclusivamente a nombre deALIMENTOS BUSTAMES S.A.S.